Når vi møder et nyt menneske, går der ikke lang tid, før vi har dannet os et indtryk. Det sker ikke bevidst og sjældent rationelt. Vores hjerner er indrettet til lynhurtigt at afkode, om noget virker interessant, trygt eller relevant.
Det samme gør sig gældende, når vi møder virksomheder online.
Vores hjerner dømmer, før vi tænker
Et banebrydende studie fra Massachusetts Institute of Technology (MIT) fra 2014 viste, at den menneskelige hjerne er i stand til at bearbejde og genkende et billede på blot 13 millisekunder. Det er langt hurtigere, end vi selv oplever at “tænke”.
Inden vi når at læse et eneste ord, har vi allerede registreret farver, former, stemning og signaler og dannet os et første indtryk.
Det er derfor, vi ofte taler om mavefornemmelser og “bare ved”, om noget føles rigtigt eller forkert, professionelt eller tilfældigt, tillidsvækkende eller usikkert. Ikke fordi vi aktivt har analyseret det, men fordi hjernen ubevidst har gjort det for os.
Din hjemmeside er dit første billede
På samme måde som på Tinder fungerer din hjemmeside og dine sociale medier som dit første billede.
Inden for de første sekunder (og ofte langt hurtigere) kan en potentiel kunde have dannet sig et indtryk. I nogle tilfælde også have klikket videre til en konkurrent, før dine ord overhovedet nåede at fortælle, hvem du er, og hvad du kan.
I den fysiske verden har vi bedre vilkår. Her hjælper både stemme, kropssprog og dialog med at nuancere billedet. Over tid kan vi opbygge relation og tillid, selv hvis førstehåndsindtrykket ikke var perfekt.
Online er vilkårene anderledes.
Her er det dit visuelle udtryk, der afgør, om nogen overhovedet får lyst til at blive og lytte videre.
Det visuelle giver dine budskaber taletid
Farver, billeder, typografi og visuel stemning sender alle signaler. Og de signaler bliver aflæst, før dine budskaber får taletid.
Hvis dit visuelle udtryk peger i flere retninger, kan der opstå tvivl. Ikke fordi du eller dit arbejde ikke er godt, men fordi helheden ikke føles sammenhængende.
Et godt digitalt førstehåndsindtryk handler ikke om at imponere eller se eksklusiv/poleret ud. Det handler om at skabe klarhed og sammenhæng mellem det, du viser, og det, du gerne vil være kendt for.
Når de to ting hænger sammen, bliver det lettere for modtageren at mærke, om du er relevant og værd at bruge mere tid på.
Skaber du tillid online, eller skræmmer du kunder væk?
Et udtryk siger: “It’s hard to read the label when you’re inside the jar”. Det er svært at se sit brand udefra og være objektiv om noget, man selv har skabt. Men jeg kan hjælpe dig.
Lad mig afkode dit digitale førstehåndsindtryk. Se dit website eller dine sociale medier med dine kunders øjne og find ud af, hvor dit visuelle udtryk spænder ben for dit salg.
